Chính Sách Bảo Hành

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được Nội Thất Đan Nguyên ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm nội thất.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm tủ bếp nhựa, tủ áo nhựa, combo nội thất, phụ kiện đi kèm, cũng như các hạng mục thi công – lắp đặt do Nội Thất Đan Nguyên thực hiện.

2. Cam kết chất lượng và chính sách bảo hành

Nội Thất Đan Nguyên cam kết toàn bộ sản phẩm được sản xuất từ vật liệu nhựa cao cấp chính hãng như Picomat, Vincoplast, Ecoplast, Composite, đảm bảo chất lượng bền vững và thẩm mỹ lâu dài.

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Hạng mục Thời hạn bảo hành Chính sách áp dụng
Chất lượng nhựa (Picomat, Vincoplast, Ecoplast, Composite) 10 năm Không cong vênh, ẩm mốc, mối mọt
Phụ kiện đi kèm (ray trượt, bản lề, tay nắm, đèn LED…) 1 năm Thay thế, sửa chữa miễn phí nếu lỗi kỹ thuật
Hỗ trợ sửa chữa – bảo trì tận nơi 24/24h Tiếp nhận và xử lý sự cố mọi thời điểm trong ngày

Các sản phẩm do Nội Thất Đan Nguyên sản xuất và thi công đều được kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt trước khi bàn giao, đảm bảo chất lượng – độ bền – tính thẩm mỹ theo đúng cam kết trong hợp đồng.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Nội Thất Đan Nguyên trực tiếp thiết kế, sản xuất và thi công.
  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định từng hạng mục.
  • Có hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao đầy đủ.
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, vật liệu hoặc thi công của công ty.

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Công ty xin từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất, nước mưa, lửa hoặc thú nuôi.
  • Sản phẩm bị sửa chữa hoặc di dời bởi đơn vị khác không thuộc Nội Thất Đan Nguyên.
  • Sản phẩm đúng vật liệu, kích thước theo hợp đồng nhưng khách hàng thay đổi ý kiến sau khi hoàn thiện.
  • Hết thời hạn bảo hành được quy định trong hợp đồng.

Trong những trường hợp này, Nội Thất Đan Nguyên vẫn hỗ trợ sửa chữa – bảo trì tính phí ưu đãi, giúp khách hàng khắc phục nhanh và tiết kiệm nhất.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Hotline: 0966 660 434 hoặc email noithatdannguyen@gmail.com để gửi yêu cầu và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến kiểm tra thực tế hoặc tiếp nhận hình ảnh, video để xác định nguyên nhân lỗi và phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Xử lý bảo hành

  • Nếu lỗi thuộc về công ty: thay mới hoặc sửa chữa miễn phí.
  • Nếu lỗi do khách hàng: sửa chữa có tính phí ưu đãi, được báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.

Bước 4: Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 1–5 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế. Trường hợp khẩn cấp, Nội Thất Đan Nguyên hỗ trợ sửa chữa 24/24h, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.

6. Chính sách bảo trì sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, Nội Thất Đan Nguyên vẫn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng thông qua dịch vụ bảo trì trọn đời, bao gồm:

  • Kiểm tra định kỳ các chi tiết tủ, ray trượt, bản lề, mặt cánh.
  • Vệ sinh, bảo dưỡng, thay linh kiện hư hỏng với chi phí ưu đãi nhất.
  • Tư vấn cách bảo quản và sử dụng giúp sản phẩm bền đẹp lâu dài.

7. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Nội Thất Đan Nguyên

  • Thực hiện bảo hành đúng thời hạn, đúng quy trình và đúng cam kết.
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/24, tiếp nhận phản hồi và xử lý nhanh mọi sự cố.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ, phiếu bảo hành, hóa đơn khi cần thiết.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và hướng dẫn của công ty.
  • Không tự ý tháo dỡ hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa được hướng dẫn.
  • Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ĐAN NGUYÊN

Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Nội Thất Đan Nguyên luôn sẵn sàng phục vụ 24/24, đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật đều được xử lý nhanh chóng – tận tâm – đúng quy trình.