1. Chính sách vận chuyển và lắp đặt
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và lắp đặt này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất do Nội Thất Đan Nguyên sản xuất, phân phối hoặc thi công, bao gồm tủ bếp nhựa, tủ áo nhựa, combo nội thất, phụ kiện đi kèm và các hạng mục nội thất khác.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo sản phẩm được giao đúng tiến độ, nguyên vẹn và lắp đặt chuẩn kỹ thuật, đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển và thi công.
1.2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 5–15 ngày làm việc đối với các sản phẩm có sẵn và đơn hàng nội thành TP.HCM.
- Đối với sản phẩm đặt theo kích thước riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể kéo dài 15–25 ngày làm việc.
- Khách hàng sẽ được nhân viên công ty thông báo trước ngày giờ dự kiến giao hàng và lắp đặt, đảm bảo thuận tiện sắp xếp thời gian.
- Trong trường hợp thời gian giao hàng bị thay đổi do điều kiện khách quan (thiên tai, phương tiện vận chuyển, tình trạng nguồn nguyên vật liệu…), Nội Thất Đan Nguyên sẽ chủ động thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.
1.3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên trong khu vực TP.HCM.
- Đối với đơn hàng ngoài TP.HCM hoặc các tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ được tính theo quãng đường, khối lượng và kích thước sản phẩm. Khách hàng sẽ được thông báo trước khi giao hàng.
- Một số tình huống phát sinh thêm chi phí có thể bao gồm: yêu cầu giao hàng ngoài giờ, địa điểm khó tiếp cận, sử dụng thang máy hoặc xe chuyên dụng, nhân viên sẽ báo giá và thống nhất trước khi thực hiện.
1.4. Cam kết an toàn sản phẩm
- Tất cả sản phẩm được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu chống sốc, chống xước, bảo vệ hoàn hảo trong quá trình vận chuyển.
- Nhân viên vận chuyển và lắp đặt được đào tạo chuyên nghiệp, tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và kỹ thuật.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, Nội Thất Đan Nguyên sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm đúng chất lượng cam kết.
- Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để kịp thời phản hồi và xử lý.
1.5. Quy trình lắp đặt tại nhà khách hàng
- Xác nhận lịch lắp đặt: Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất ngày giờ, vị trí và phương án thi công.
- Chuẩn bị không gian: Khách hàng cần đảm bảo không gian sạch sẽ, thông thoáng, có nguồn điện, nước và lối đi thuận tiện cho việc lắp đặt.
- Lắp đặt sản phẩm: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành lắp đặt theo đúng bản vẽ, tiêu chuẩn kỹ thuật và cam kết chất lượng.
- Kiểm tra nghiệm thu: Khách hàng cùng nhân viên kiểm tra, nghiệm thu và ký biên bản bàn giao sản phẩm. Mọi hư hỏng, thiếu sót sẽ được xử lý ngay tại chỗ nếu thuộc phạm vi bảo hành hoặc điều kiện đã thỏa thuận.
- Xử lý phát sinh: Nếu có yêu cầu thay đổi vị trí lắp đặt, nâng cấp phụ kiện, hoặc phát sinh chi phí ngoài hợp đồng, nhân viên sẽ báo giá và nhận xác nhận bằng văn bản trước khi thực hiện.
1.6. Trách nhiệm của các bên
- Nội Thất Đan Nguyên: đảm bảo giao hàng đúng tiến độ, sản phẩm nguyên vẹn, lắp đặt chuẩn kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển, lắp đặt.
- Khách hàng: chuẩn bị không gian thuận tiện, hỗ trợ nhân viên trong quá trình lắp đặt, kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm đúng quy trình.
1.7. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng nên giữ lại biên bản nghiệm thu, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.
- Không tự ý tháo dỡ, di chuyển hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi nghiệm thu để tránh mất quyền lợi bảo hành.
- Mọi khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển phải được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để Nội Thất Đan Nguyên xử lý kịp thời.
1.8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, hỗ trợ hoặc báo hỏng sản phẩm liên quan đến vận chuyển và lắp đặt, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0966 660 434
- Email: noithatdannguyen@gmail.com
- Địa chỉ showroom: 140 Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM
Nội Thất Đan Nguyên cam kết mang đến trải nghiệm vận chuyển và lắp đặt an toàn, nhanh chóng, chuyên nghiệp, bảo vệ tối đa quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.