Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả – hoàn tiền được Nội Thất Đan Nguyên ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm nội thất do công ty cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất tủ bếp nhựa, tủ áo nhựa, combo nội thất, phụ kiện nội thất nhựa… được sản xuất, phân phối hoặc thi công bởi Nội Thất Đan Nguyên.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với bản vẽ, hợp đồng đã ký.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển, lắp đặt.
  • Sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình thi công.

Lưu ý:

  • Việc đổi trả chỉ áp dụng ngay tại thời điểm bàn giao hoặc trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu lỗi được xác nhận do phía công ty.
  • Với sản phẩm đã được thi công cố định, sản xuất theo kích thước riêng (đặt hàng theo yêu cầu), không áp dụng đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân sau khi ký hợp đồng.

3. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Nội Thất Đan Nguyên xin từ chối hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, tự ý tháo dỡ, di dời hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, trầy xước, tiếp xúc hóa chất, ẩm mốc do bảo quản sai cách).
  • Khách hàng không còn đầy đủ hóa đơn, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
  • Sản phẩm được thi công theo yêu cầu riêng, đúng bản vẽ, nhưng khách hàng thay đổi quyết định sau khi hoàn thành.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Hotline 0966 660 434 hoặc email noithatdannguyen@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Đội ngũ kỹ thuật của Nội Thất Đan Nguyên sẽ kiểm tra thực tế (hoặc qua hình ảnh, video) để xác nhận tình trạng và nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Phương án xử lý

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc thi công, Đan Nguyên sẽ đổi mới sản phẩm, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ lỗi.
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí ở mức ưu đãi nhất.

Bước 4: Thời gian xử lý

  • Đối với yêu cầu đổi hàng: thời gian xử lý từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
  • Đối với hoàn tiền: công ty tiến hành trong vòng 7–10 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

5. Hình thức hoàn tiền

Công ty hỗ trợ hoàn tiền theo cùng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng, cụ thể:

  • Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền trực tiếp tại showroom hoặc qua tài khoản ngân hàng theo yêu cầu.
  • Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền về đúng tài khoản đã thanh toán ban đầu.

Mọi khoản hoàn tiền đều có phiếu xác nhận hoặc chứng từ kế toán rõ ràng do Nội Thất Đan Nguyên phát hành.

6. Trách nhiệm và cam kết

  • Nội Thất Đan Nguyên luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sản phẩm đúng cam kết về chất lượng, vật liệu và tiến độ.
  • Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đều được giải quyết minh bạch – nhanh chóng – đúng quy trình.
  • Cam kết không gây khó khăn, không trì hoãn, đồng thời hỗ trợ khách hàng khắc phục nhanh nhất có thể.
  • Trong trường hợp đặc biệt, hai bên có thể thống nhất phương án xử lý khác phù hợp thực tế.

7. Hướng dẫn liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ĐAN NGUYÊN

Đội ngũ Nội Thất Đan Nguyên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và thi công nội thất an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp nhất.